Bestell-Probleme

[phu]

Hallo Leute,

habt ihr auch das Problem dass ihr keine Sensoren bestellen könnt? Über die Homepage kommt zwar der Hinweis Bestellung angenommen Sie bekommen eine Bestätigungsemal. Die Email kommt nur nicht. Und wenn man später ins Profil schaut ist dort keine bestätigte Bestellung zu sehen.

Die Hotline hilft nicht weiter, die machen auch einfach eine Bestellung über die Homepage und behaupten es sei jetzt durch, ist es aber auch nicht.

Auf das Kontaktformular bekommt ja sowieso keine Antwort....


Kennt jemand eine Bestellmöglichkeit ausserhalb von Abbott, bei der man nichts draufzahlen muss?


Liebe Grüsse

[hut]

Ich habe am 25. März 2021 letztmals Sensoren bestellt, lief völlig problemlos. Bisher hatte ich nicht Probleme mit dem Bestellvorgang.
Allenfalls können Sensoren auch bei den Regionalen Diabetesgesellschaften bezogen werden.

Sollten mehrere Personen Probleme mit Bestellungen haben, würde ich Abbott Schweiz kontaktieren.

[phu]

danke für deine Info.

Ich versuche es schon seit Tagen. Und dass die Hotline nichts mit Kundendienst zu tun hat ist ja bekannt.

Na ja, vielleicht klappts ja irgendwann mal. Und sonst lass ich mir was anderes verschreiben...

[Ottifant]

Kannst du deine Sensoren nicht über deinen Diabetologen beziehen?
Ich habe bereits vor einiger Zeit bestellt und da ging es wie immer reibungslos.

[phu]

kurzer Zwischenbericht. Bei meinem fünften Anruf in der Hotline wurde mir gesagt dass ein technisches Problem vorliegt und dass auch andere Kunden betroffen sind. Wie lange das dauert bis es wieder funktioniert wissen die aber nicht.

[phu]

Jetzt schicken mir diese Idioten 60 Sensoren und 9 Lesegeräte. Die Hotline sagt es sei mein Fehler, dabei haben die mir immer gesagt, Bestellung ist nicht angekommen und ich soll nochmal bestellen.

[hut]

Kannst du das Problem über den Kundendienst lösen, oder benötigst du Unterstützung?

[phu]

Naja, die Hotline meint ich soll einfach die Pakete zurückschicken. Für jedes einzeln einen Rücksendeschein beantragen.
Ich bin einfach sauer mit welcher Arroganz von mir verlangt wird dass ich deren Fehler ausbügle. Und mir auch noch unterstellen dass es mein Fehler sei. Sechsmal habe ich da angerufen und zweimal geschrieben und habe den Fehler erklärt und auf das gehört was die mir gesagt haben.

Und laut FAQ soll der Kunde für Rücksendungen auch noch das Porto bezahlen - das sehe ich ja nun gar nicht ein.

Mal schauen was passiert, aber ich bin mir sicher dass die jetzt erwaren dass ich das Rücksendeporto bezahle. Und dass die es wirklich schaffen die zurückgeschickten Sensoren wieder gutzuschreiben das glaube ich nie im Leben.

Wenn du mich unterstützen könntest wäre toll, meine Nerven sind nämlich am Ende.

[hut]

@phu, ich habe dir eine PN geschickt.

[reiba]

Auch ich habe noch nie Probleme gehabt beim Bestellen.
Nutze FreestyleLibre 1 seit Mitte 2016 …
Übrigens nutze ich nie die "Rezept-Funktion" – bestelle immer mit Kreditkarte und sende der Krankenkasse dann die Rechnung.
Komplett unkompliziert.